技师推卡的方法可以总结为以下几点:
建立信任感
技师应通过专业的话语、真心的笑容和热情的服务让顾客感受到充分的信任。
在按摩过程中,技师应委婉地介绍店内的VIP卡和时段折扣卡,并耐心详细说明每种卡的优惠,让顾客自己进行对比。
了解顾客需求
技师需要了解顾客的消费习惯和消费档次,以便为他们推荐合适的卡种。
-技师应记住顾客的特点和个性,提供个性化服务,拉近与顾客的距离。
提供优质服务
技师在服务过程中应集中注意力,积极投入,以开放姿态回应顾客,避免大声喧哗和嬉笑。
技师应记住顾客偏爱的茶水、水果和电视频道等细节,提供更加贴心的服务。
深度交谈
技师应通过简练的语言与顾客进行有效沟通,注意聆听和回应,记录顾客透露的信息。
技师应学会赞美顾客,具体化赞美内容,把握赞美机会,并通过第三者或提供做老师的机会来拉近与顾客的距离。
建立感情
技师应通过售后服务的关怀和心意表达,有意无意地关心顾客,拉近与顾客的情感距离。
技师应对对自己有意思的顾客学会自我保护,把握尺度,既不公私不分,也不伤害顾客。
撒娇贴心
技师在交谈和感情交流中应注意语气和态度,展现人格魅力,确定自己在顾客心中的位置,让自己说的话有分量。
果断出击
当顾客犹豫不决时,技师应果断推荐卡种,避免顾客逃脱或考虑。
持续跟进
技师应定期问候顾客,发送祝福信息、健康知识、生活窍门等,保持与顾客的联系。
技师应记住顾客的姓名,服务结束后礼貌称呼,并送上祝福语。
通过以上方法,技师可以更有效地推卡,同时保持与顾客的良好关系,提高顾客满意度和回头率。
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