AI导诊“不眠不休”、中药汤剂“云上速递”……
数字赋能更高效 智慧医疗更便民
“你好，肝内科门诊怎么走？”清晨的福建医科大学孟超肝胆医院里，不会使用智能手机的阿婆一句话“唤醒”了导诊台上的AI数字人，并在这个智能助手的帮助下顺利找到门诊处、预约了挂号。
在福州城区的另一端，倚在自家沙发上的李大爷指尖轻点手机屏幕，不久后便收到了福州中医院配送上门、带着温度的新鲜中药汤剂。
…………
这些交织着科技与温情的场景，是数字赋能下福州医疗的真实场景缩影。在第八届数字中国建设峰会即将召开之际，让我们走进福州的医院，看“数字”如何提升市民的就医体验。
AI数字人上岗导诊
去年本报曾报道孟超肝胆医院智慧医疗平台的升级成果——患者从挂号到离院，只要一部手机在手，“AI智能分诊”就能全程陪伴。而今，医院又迎来新突破：能听会说的AI导诊数字人正式上岗。
“如果说此前的智慧服务还需要患者操作手机，那么现在通过AI大模型重构的医疗服务流程，只需语音交互就能完成，即便是老年人、残障人士等对智能设备使用存在困难的人群，也能使用。”该医院信息化部负责人陈振伟指着门诊大厅里造型新颖的数字人设备介绍。这些搭载多模态交互系统的智能助手，既有立式大屏的“大数字人”，也有导诊台上的“小数字人”，她们有个共同的名字——小觅。
据介绍，AI导诊数字人有着智能语音问答功能，而且7× 24小时待命。
“只要一声‘你好’，数字人就会精准回答你的问题。”陈振伟介绍，AI导诊数字人具备四大核心功能。
一是问路导航：如患者询问“肝内科怎么走”，数字人就会自动识别当前位置，并图文展示导航路线。
二是病情分诊：如患者描述“牙疼”症状后，数字人不仅精准推荐科室，还会生成预约二维码，方便患者直接预约。
三是医保智能客服：若患者想咨询医保问题，问一句“核磁共振费用怎么收费、怎么报销”，数字人就能即时调取物价目录、展示费用详情，还可以提供医保等相关政策说明。
四是流程指南：如果询问“胃肠镜怎么预约”，数字人便会图文展示全流程，附带检查注意事项。
“高频就诊，数字人可以实现秒级响应。”陈振伟介绍，早在去年11月，数字人就上岗了。半年以来，通过不断“投喂”海量信息，持续学习导诊录音，目前数字人已能精准处理绝大多数常见咨询，“工作能力”相对成熟。
在现场，记者见证了一场“高效交互”。导诊台护士忙碌时，一名患者对着数字人说“抽血在哪儿”，数字人立即展示路径图片。患者扫一扫屏幕二维码，手机就会显示AR实景，引导患者至目标科室。当患者语音描述某位要预约的医生时，数字人便能智能查询医生排班表，展示医生简介和预约挂号二维码入口，患者扫描即可直接挂号。
陈振伟介绍，患者在医院常因不熟悉科室分布、挂号流程、楼宇布局等反复咨询，延长患者候诊时间，影响就诊体验。数字人的出现，有效缓解了导诊人力不足压力，即便护士还没上班，也有人帮助患者。他表示，未来，随着大模型与多模态技术的进一步融合，数字人应用场景将向慢病管理、智能随访等领域延伸，成为智慧医疗生态的核心节点。
中药汤剂“云上速递”
数字化转型同样为传统中医药注入新活力。
在数字化浪潮的推动下，福州市中医院积极探索“互联网+中医”服务模式，让中药汤剂沿着“云通道”送到千家万户：患者只需在家中动动手指，通过手机下单，便能享受到中药代煎并配送到家的贴心服务。
家住福州市鼓楼区的李大爷对此深有感触。患有慢性疾病的他，长期需要服用中药调理身体。以前，每次看完中医后，李大爷都要在医院排队等候取药，然后回家自己煎药，过程烦琐且耗时。“煎药得守在旁边，一煎就是好长时间，有时候还得担心煎糊了。去医院排队取药，对我们老年人来说也是一个大麻烦。”李大爷无奈地说。
而自从福州市中医院推出“中药速递，健康到家”服务后，李大爷的就医体验得到了极大改善。
李大爷在医院就诊后，医生开具的中药处方直接进入该医院的信息化系统。之后，他只需在福州市中医院的微信小程序上选择中药代煎和配送服务，并填写好收货地址等信息，便可以安心在家等待。
“现在太方便了，中药煎好直接送到家，不用我再操心，节省了好多时间和精力。”李大爷对这项服务赞不绝口。
福州市中医院相关负责人介绍，医院利用信息化系统实现了处方流转、审核、调配、煎煮以及配送的全流程数字化管理。患者在手机上完成下单操作后，医院会按照标准流程进行煎药，确保每一服中药的质量和药效。煎好的中药采用密封包装，并通过专业的物流渠道配送，保证药品在运输过程中的安全和卫生。
通过这种数字化医疗服务，患者不用在医院长时间等待取药，也减少了交叉感染的风险。随着数字化技术在医疗领域的不断深入应用，福州市中医院将持续优化服务流程，让更多患者享受到便捷、高效的中医药服务。
从会对话的AI数字人到“云上速递”的中药汤剂，数字化不是替代医者仁心，而是延伸温暖触角。
随着DeepSeek等前沿技术的深度应用，这场以数字为音符的医疗变革，正在为榕城奏响“健康”新乐章。（记者 陈丹 通讯员 林春梅 陈文艺/文记者 石美祥/摄）
来源：福州晚报
相关文章：
直播预告 | 警惕隐秘的威胁，不可忽视的尿路上皮癌04-08
福州：数字赋能更高效 智慧医疗更便民04-08
打破年龄禁区！88岁高龄患者成功植入人工心脏重获“心”生04-07
腾讯宣布：将停止运营！04-06
品区·周末侃04-05