声称能帮助孩子提高分数，家长付费后发现效果不佳，要求按约定退款却遭遇拖延……近日，南昌市民吴女士向“江南微帮办”栏目反映，学汇考(南昌)文化科技有限公司以“提分”为噱头诱导家长消费。该公司工作人员回应称，退费事宜需向领导汇报后方能答复。
目前，双方就退费问题仍未达成一致意见，辖区市场监管部门已介入调查。
“学汇考”声称可帮助提分
吴女士介绍，2024年10月，她接到自称“学汇考”工作人员的电话，对方声称可帮助其孩子提升文化课成绩。考虑到孩子正在读初三面临中考，吴女士抱着试一试的态度，带孩子前往位于丰和中大道星河汇商务中心的学汇考(南昌)文化科技有限公司(以下简称“学汇考”)。
“学汇考”的郑老师接待了吴女士，并现场对孩子进行“测试”，指导解题。郑老师的解题方式新颖，让孩子觉得“确实有效”。
“对方反复强调，孩子的成绩完全可以提高，之前只是学习方法不对。”吴女士表示，看到“测试”效果后，她决定报名。
转账记录显示，吴女士共支付13960元，包含数学、英语、语文、物理四门课程。其中语文、物理两门课程未开通激活。收费单据上手写注明“若无提高，按课程学习时长平摊退费”。
成绩未提高 遭遇退费难
缴费结束后，郑老师提供了账号和密码用于激活网课。吴女士的孩子在学习了一段时间的数学和英语课程后，发现成绩并未提升。
“课程都是录制好的，没有互动，孩子反映效果不好。如果孩子能自觉通过网课学习，那也就不需要报名线上培训了。”吴女士表示，去年12月，她已将相关情况反映给郑老师，希望对方按约定对未激活的语文、物理课程全额退款，对已激活的数学、英语课程按课时扣除费用后退还余款。
直至今年2月，“学汇考”才退还语文、物理课程费6980元，但已激活的数学、英语费用始终未退。
“数学共49节课，孩子上了15节；英语共36节课，上了7节。”吴女士核算后发现，“学汇考”至少还应退4500元学费。
吴女士称，每次要求退费时，对方都以“课程未上完，所以成绩提升不明显”为由拖延。“但如果课程全部上完，还怎么退费呢？”她质疑道。
“要向领导汇报后再答复”
4月24日，吴女士再次向“学汇考”机构提出交涉。郑老师回应称：“我当初向您说明的是，孩子能在月考中看到部分学习成果。”他表示，吴女士的孩子目前欠缺的是重点、难点内容培训，相关课程尚未进行，效果自然未能显现。同时，他提到已有其他学生通过课程实现成绩提升，并强调“成绩提高的关键在于学生能否跟上教学节奏”。
关于退费问题，郑老师承认机构曾承诺“未提分可退款”，但解释称：“退款以中考成绩为依据。当前课程未完成，即便向总部申诉，系统记录也会显示教学未完结，总部无法认定课程无效。”
吴女士对此不予认同。她指出，无论其他学生效果如何，其孩子成绩确未提升，机构应履行签约承诺。郑老师回应称，需向上级汇报后给予答复。
据悉，“学汇考”App由学汇考(成都)文化科技有限责任公司开发运营。该公司声明，涉事的学汇考(南昌)文化科技有限公司系加盟商，独立运营。成都总部表示将把吴女士的投诉转交南昌分部负责人处理。
律师：宣传提分涉嫌违法
记者了解到，针对吴女士投诉的情况，辖区市场监管部门已介入调查。
北京市中伦文德(南昌)律师事务所律师胡伟就此事指出，若“学汇考”仅为网络课程销售平台，则其在推广过程中不得以“教育培训”或“线下培训”名义进行宣传，更不得冒用命题教师名义提升影响力。
胡伟进一步表示，由于教育、培训效果受师资水平、学员基础及学习态度等多重因素影响，对效果作出承诺既不客观也不恰当，此类行为易误导消费者，涉嫌违反广告法第二十四条第(一)项规定：教育培训广告禁止对升学、考试通过、学历学位获取或培训效果作出明示或暗示的保证性承诺。
来源：江南都市报
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