在第43个“3·15国际消费者权益日”来临之际，上海市黄浦区市场监管局发布《黄浦区二次元衍生商品和服务经营合规指引》，以支持和规范二次元衍生商品和服务的经营行为，推动企业诚信经营，保护消费者权益。
《指引》系上海首个针对二次元新兴产业衍生商品和服务的经营活动合规管理的指引，共七章二十六条，从适用范围、经营资质要求、知识产权保护、消费者权益保护、未成年人保护、主题快闪活动等方面指导企业合规经营。
《指引》第五章明确，经营者不得向8周岁以下未成年人销售二次元衍生商品和服务。向8周岁以上未成年人销售时，应当通过线上或线下等方式确认已取得相关监护人的同意。经营者应当确保商品和服务内容符合未成年人保护要求，保护未成年人身心健康，避免涉及暴力、恐怖、色情等不良内容。
针对“主题快闪”这一常见的二次元经营模式，《指引》从定义、经营者和场地出租方责任、食品类主题快闪所需资质许可等方面予以规范。租赁场地提供商品或服务的经营者，应当以显著方式标明其真实名称和标记。场地出租方在活动前应当严格审核主办方资质，活动期间应当监督主办方运营。
黄浦区企业代表表示，《指引》以清晰的框架和务实的条款，为企业提供了可操作的解决方案，能够帮助企业分清责任边界、规避经营风险，有利于推动市场从“野蛮生长”向“有序繁荣”迈进。
据黄浦区市场监管部门统计，2024年，该区涉及二次元领域的消费者投诉中，企业不按约定时间发货、无故拖延或无理由拒绝履行三包义务、售后服务不到位等三类占投诉总量的一半以上。对此，《指引》对企业“预售管理”专设条款予以规制，鼓励经营者开发可供消费者查询商品或服务实时状态的小程序、APP、网页等线上平台，并自觉接受社会监督。
来源：人民日报
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