如果您遇到银行拒绝兑换残币的情况，您可以采取以下步骤：
了解规定
根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。
尝试沟通
与银行工作人员进行沟通，解释情况并争取兑换。
如果可能，尝试找银行的高级工作人员或部门经理协商。
投诉途径
如果沟通无果，您可以拨打银行的投诉热线进行投诉。
同时，您也可以拨打中国人民银行的投诉电话进行投诉。
收集证据
在投诉时，请准备好相关证据，如残币的照片、与银行工作人员的通话记录等。
法律途径
如果投诉无效，您可以通过法律手段起诉银行，维护自己的合法权益。
其他选择
如果残币无法在银行兑换，您可以尝试到一些商家（如超市、便利店）进行兑换，虽然可能不是全额兑换。
另外，您还可以选择用残币进行小额消费。
请确保在采取任何行动之前，您已经了解了所有相关的法律法规和银行政策。
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