当商家以次充好时，消费者可以采取以下步骤进行索赔：向商家指出商品质量问题，并要求解决方案，如退货、换货或赔偿。保留沟通记录，如聊天记录、通话录音等，作为证据。向购物平台客服提交投诉，并提供订单号、商品照片、沟通记录等证据。请求平台介入并根据
