海报新闻记者 李金珊 报道
近日，知名音频软件蜻蜓FM因扣费问题再次被推上舆论的风口浪尖。众多网友纷纷晒出自己在不知情情况下被扣费的账单，并指出蜻蜓FM的扣费时间往往在凌晨，容易让用户忽略，导致许多用户在扣费很久之后才发现问题。
海报新闻记者注意到，截至3月12日下午，根据黑猫投诉平台的数据显示，近30天内，关于蜻蜓FM的投诉量高达400余起，涉及金额从几十元至几百元不等。问题主要集中在“私自扣费”“诱导签约”和“退款障碍”等方面。许多消费者表示，他们从未下载或使用过蜻蜓FM，却在不知情的情况下被扣费。扣费行为往往与第三方场景绑定，如通过汽车充电小程序扫码时，页面频繁弹出广告窗口，诱导用户开通“免密支付”并自动续费。
黑猫投诉数据显示，3月7日至11日期间，仅仅五天，蜻蜓FM因涉嫌扣费遭到投诉达52起，其中17名用户明确指出扣费发生在凌晨，占比达33%。
济南姜先生凌晨被扣费的账单
济南的姜先生就是遭遇"幽灵扣费"的受害者之一。他向记者反映，自己的手机上从未安装过蜻蜓FM，却在2024年12月8日、2025年1月8日凌晨3点左右被划扣29.9元。
“由于这个时间点人们通常处于休息状态，很容易忽略扣费信息。”姜先生说，“睡梦中钱被划走，一睁眼钱就没了。”
还有不少网友在黑猫投诉平台晒出了自己同样的遭遇。
网友正义喵表示，本人于2025年3月8日凌晨2点38分收到信用卡扣费信息，查了一下是蜻蜓会员续费，但从来没有下载使用过，怎么会有扣费呢？查了信息，是通过支付宝绑定的卡，从2024年8月份就开始扣费了，每月29.9元到发现扣了8个月共计293.2元，希望退回全款。
黑猫投诉平台网友对蜻蜓FM的投诉
网友机灵喵表示，本人于2025年3月8日凌晨2点46分被扣款29.9元，但是我并没有开通扣款服务，所以申请退款。
黑猫投诉平台网友对蜻蜓FM的投诉
还有网友勇敢喵表示，3月7日，早上发现凌晨扣款29.9元，查了查扣款方是蜻蜓(特约)，从网上查询是蜻蜓FM A会员扣款，这个软件我从来没用过。查了查扣款记录，都是选择在凌晨扣款，请协调给我退款，并按同等额度赔偿。
黑猫投诉平台网友对蜻蜓FM的投诉
洞察喵在投诉中写道，“我于2024年12月15日早上在停车场扫码支付停车费时被蜻蜓(特约)恶意关联，并于2025年3月9日02:41被私自恶意扣款29.9元，并设置为连续包月，无任何提示通知。实属恶意欺诈，要求退款，并确认是否已取消连续包月。”
不少网友认为，扣费的时间点通常选择在凌晨，这个时间段大部分用户都处于休息状态，很难及时注意到扣费信息。因此，许多用户在扣费发生后很久才发现问题，导致经济损失和时间成本的双重增加。
综合多方数据显示，音频类App的凌晨扣费问题已成为行业焦点。
《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
专家也建议APP运营商应该尊重用户的知情权和选择权，不得利用技术手段强制或变相强制用户购买商品或服务。在扣费前，应该提供足够的提醒和告知，让用户能够充分了解并自主选择是否购买相关服务。
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