外卖投诉在哪里

100次浏览发布时间：2025-01-16 20:22:19

如果您遇到外卖服务的问题，可以通过以下途径进行投诉：

通过平台客服投诉：打开外卖平台的App或网站，找到并点击“客服”或“我的”页面，选择人工客服进行投诉。大多数外卖平台如美团、饿了么等都设有在线客服或电话客服供消费者使用。

提交投诉：在平台内提交投诉时，请提供详细的问题描述、相关证据（如订单截图、聊天记录等），以便平台更好地了解情况和处理投诉。

拨打消费者投诉电话：如12315全国消费者服务热线，这是国家工商行政管理总局设立的专门受理消费者投诉的专用电话号码。

通过12315官方平台投诉：访问12315官方网站或使用其移动应用程序进行投诉。

联系市场监督管理部门：根据《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》，市场监督管理部门负责处理网络餐饮服务的投诉举报，您可以向其住所地县级以上市场监督管理部门反映情况。

直接联系商家：首先应尝试与商家协商解决，如果商家未能解决问题，再考虑上述投诉途径。

拨打食品药品投诉电话：如12331，适用于涉及食品安全的投诉。

联系医疗协会或卫生局：如果外卖食品导致身体不适，可以向当地的医疗协会或卫生局投诉。

建议

保留证据：在投诉前，请确保保存好所有相关证据，如订单信息、聊天记录、支付凭证等，以便在需要时提供。

选择合适的投诉渠道：根据问题的性质选择最合适的投诉渠道，例如，涉及食品安全问题可拨打12331，涉及服务问题可拨打12315。

保持沟通：在投诉过程中，保持与外卖平台和监管部门的沟通，及时了解投诉进度和处理结果。