当领导面对下属之间的争吵或冲突时，可以采取以下步骤来处理：
保持冷静
不要急于介入，避免情绪化的反应。
保持中立，不偏袒任何一方。
了解情况
在不评论谁是谁非的情况下，先让双方冷静下来。
通过私下谈话或询问其他同事来了解冲突的详细情况。
公正处理
根据事实了解情况，公正地处理问题，不偏袒任何一方。
确保处理方式符合公司政策和职业道德标准。
引导沟通
鼓励双方进行冷静、理性的沟通，避免情绪化的交流。
引导双方站在对方的角度思考问题，增进相互理解。
设定规则
如果问题源于工作职责不明确或沟通不畅，设定明确的工作规则和期望。
建立透明、有效的沟通机制，减少误会。
鼓励合作
强调团队合作的重要性，鼓励员工之间建立更好的合作关系。
通过团队建设活动或合作项目，增强团队凝聚力。
跟进监督
确保解决方案得以执行，并定期跟进，防止争执再次发生。
监督员工之间的关系，确保他们能够和平共事。
记录事件
维护争执处理的记录，以备将来参考。
处理下属争吵时，领导应避免成为矛盾的参与者，而是作为调解者和公正的第三方，帮助员工找到解决问题的途径，并促进团队和谐。
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