刚刚，道歉了！只开个水龙头收费100元！啄木鸟竟是“维修刺客”

作 者丨尹华禄

编 辑丨刘巷

今天，#315晚会#曝光维修刺客啄木鸟，只打开水龙头，收费100元。刚刚，啄木鸟家庭维修官方微博道歉，称已成立专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后，第一时间宣布彻查结果。

啄木鸟回应：将进行严格处罚

此前，啄木鸟官方回应媒体称：公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，称已建立"客服登记-专人回访-查实处罚"三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。

开个水龙头居然收费100元

央视记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况，央视记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。

培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程结束之后，央视记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。这一单，黄师傅给啄木鸟平台完成的收入是628元。

接下来的几天，央视记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉央视记者，最核心的关键，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。

黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。

啄木鸟曾多次因修理合同纠纷被起诉

天眼查App显示，啄木鸟关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人为王国伟，注册资本约2409万人民币，经营范围包括职业中介活动、日用电器修理、住宅水电安装维护服务、家用电器安装服务等，由北京啄管家科技有限公司、王国伟、王玉华等共同持股。

天眼风险信息显示，该公司曾多次因修理合同纠纷、承揽合同纠纷等被起诉。对外投资信息显示，该公司持有60余家存续企业股份。通过直接或间接持股，该公司拥有100余家企业实际控制权。

天眼查专业版数据显示，截至目前，我国拥有超29万家家电维修相关企业。

从地域分布上看，江苏、广东以及山东三地，家电维修相关企业数量位居前列，分别拥有9.7万余家，1.6万余家以及1.6万余家。

天眼查天眼风险显示，从事家电维修相关业务的企业中，1.12%的相关企业曾出现法律诉讼，12.39%的相关企业曾出现经营异常，0.64%的相关企业曾出现行政处罚。

据天眼查深度风险数据显示，2024年家电维修相关企业共产生70余条被执行人信息。

据天眼查司法案件数据显示，涉及买卖合同纠纷的案件占比为19.06%，合同纠纷相关的占比10.94%，侵害商标权纠纷占比10.19%。

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本期编辑 江佩佩