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刚刚,道歉了!只开个水龙头收费100元!啄木鸟竟是“维修刺客”

0次浏览     发布时间:2025-03-16 05:45:00    

作 者丨尹华禄

编 辑丨刘巷


今天,#315晚会#曝光维修刺客啄木鸟,只打开水龙头,收费100元。刚刚,啄木鸟家庭维修官方微博道歉,称已成立专项调查组,将对报道情况进行彻查。彻查完成后,第一时间宣布彻查结果。



啄木鸟回应:将进行严格处罚



此前,啄木鸟官方回应媒体称:公司管理层非常关注此类问题,针对维修师傅他们有着严格的投诉流程,称已建立"客服登记-专人回访-查实处罚"三级投诉机制,承诺48小时响应,确认属实将会对师傅进行严格处罚。



开个水龙头居然收费100元



央视记者在网络上查询发现,啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况,央视记者以应聘的方式,进入了啄木鸟公司。


培训经理表示,上门维修人员最重要的任务,就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵,就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程结束之后,央视记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单,黄师傅收了客户659元维修费,换下来的电机卖了60元,成本只有购买塑料电机的91元。这一单,黄师傅给啄木鸟平台完成的收入是628元。




接下来的几天,央视记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”:一位客户水龙头没打开,导致洗衣机无法进水,师傅上门打开了洗衣机的水龙头,收费100多元;燃气灶没电,客户更换电池后没拿掉电池帽,给客户更换成本20元左右的点火器,再将电池帽拿掉,收费250多元。


究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢?黄师傅告诉央视记者,最核心的关键,还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评,公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。



黄师傅表示:“你只能拿到四成回报,公司拿六成,想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道,占绝对的主导地位,没有平台,师傅们几乎接不到维修单。


啄木鸟曾多次因修理合同纠纷被起诉



天眼查App显示,啄木鸟关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月,法定代表人为王国伟,注册资本约2409万人民币,经营范围包括职业中介活动、日用电器修理、住宅水电安装维护服务、家用电器安装服务等,由北京啄管家科技有限公司、王国伟、王玉华等共同持股。


天眼风险信息显示,该公司曾多次因修理合同纠纷、承揽合同纠纷等被起诉。对外投资信息显示,该公司持有60余家存续企业股份。通过直接或间接持股,该公司拥有100余家企业实际控制权。



天眼查专业版数据显示,截至目前,我国拥有超29万家家电维修相关企业。


从地域分布上看,江苏、广东以及山东三地,家电维修相关企业数量位居前列,分别拥有9.7万余家,1.6万余家以及1.6万余家。


天眼查天眼风险显示,从事家电维修相关业务的企业中,1.12%的相关企业曾出现法律诉讼,12.39%的相关企业曾出现经营异常,0.64%的相关企业曾出现行政处罚。


据天眼查深度风险数据显示,2024年家电维修相关企业共产生70余条被执行人信息。


据天眼查司法案件数据显示,涉及买卖合同纠纷的案件占比为19.06%,合同纠纷相关的占比10.94%,侵害商标权纠纷占比10.19%。



持续更新→ 央视3·15晚会开播,谁被曝光了?


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本期编辑 江佩佩

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