天猫店买到假货怎么办

100次浏览发布时间：2025-01-06 12:08:51

在天猫上买到假货，您可以按照以下步骤进行处理：

仔细检查商品是否存在明显的伪劣问题，例如商品标识不清、外观、功能和质量与商家描述不符等。

拍照或录像，展示商品的外观、包装、标签、条形码以及生产信息等。

保留与商家的聊天记录，特别是涉及虚假宣传或商品描述的部分。

在发现商品是假货后，第一时间联系商家客服，明确提出维权诉求，要求按照“假一赔四”的政策进行赔偿。

提供相关证据，如商品照片、聊天记录等，以证明商品是假货。

如果商家拒绝赔偿或沟通无果，可以申请天猫平台介入处理。

进入“我的订单”，找到相关订单，点击“申请售后”，选择“假货投诉”，并上传证据。

天猫会审核情况，并决定是否赔偿。

如果对平台的处理结果不满意，可以向消费者协会或相关监管部门投诉，进一步保障自己的权益。

天猫平台提供“正品保证险”，消费者购买该险种后，若购买到假冒商品，可以获得“退一赔四”的保障。

通过在线页面提交维权申请，并上传品牌方的鉴定报告或其他相关材料。

如果以上步骤均未能解决问题，可以寻求法律帮助，包括向仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。

请确保在维权过程中，所有操作均有据可查，并保留好所有相关证据，以便在需要时能够提供充分的证据支持自己的诉求。